Komunikace v obtížných situacích

OBSAH KURZU:

Vzdělávací program se zaměřuje na problematiku komunikace v sociálních službách v souvislosti se situacemi, které mohou být obtížné jak pro klienty, tak i pro pracovníky.

Východiskem pro pochopení podstaty zvládnutí komunikačně náročné situace je seznámení účastníků se základními druhy komunikace – verbální, neverbální a sociální a s jejich vzájemným propojením.

• neverbální komunikace při kontaktu se seniory a s klienty se zdravotním postižením
• efektivní komunikace a aktivní naslouchání
• lidský vztah mezi klientem a pracovníkem
• komunikační bariéry
• obtížné rozhovory na téma smrt, sex, domácí násilí