Komunikace v obtížných situacích

Datum konání:

05.05.2026

Lektor:

Mgr. Bc. Jaroslava Chaloupková

Akreditace:

A2024/0167-SP/PC/PP/VP

Místo konání:

Unie zaměstnavatelských svazů ČR, Na Pankráci 322/26, 140 00, Praha 4

Počet hodin:

Cena:

1490 Kč / 1990 Kč (člen APSS ČR / nečlen)

Druhy komunikace, verbální, neverbální, formální, neformální, chyby v komunikaci, význam neverbální komunikace: popis jednotlivých druhů komunikace, zvyšování empatie vůči neverbální komunikaci klienta - rozpoznání emoce u předložených obrázků. Neverbální zpětná vazba – cvičení.
Komunikační bariéry, jejich vliv na vztah s klientem, bariéry v komunikaci s vybranou skupinou klientů, techniky úspěšné komunikace: dělení bariér - vnější a vnitřní, na straně pracovníka a na straně klienta, jak je minimalizovat, detekce vlastních bariér, aktivní naslouchání jako základ účinné komunikace a jeho nácvik.
Základní komunikační styly, obtížné komunikační situace a jejich zvládání: dělení komunikačních stylů, asertivita jako funkční styl, mapování převládajícího komunikačního stylu u pracovníků, nejčastější témata obtížných rozhovorů, jejich vedení a modelování efektivně vedeného rozhovoru.