Vztek při práci s klientem aneb Zvládání agrese klientů i vlastní

Kurz si klade za cíl seznámit jeho frekventanty s problematikou vzteku a agresivního chování tak, aby po jeho absolvování nejen uměli rozpoznat a adekvátně reagovat na agresivní chování klientů, ale aby si také byli vědomi projevů vlastního vzteku a uměli s ním konstruktivně zacházet. V navazující praktické části se účastníci pomocí modelování rozhovorů naučí, jak dobře komunikovat s klientem, který se chová agresivně.  Během celého kurzu bude dostatečný prostor pro reflexi vlastního vzteku a agrese.  Účastníci si zmapují, které situace v nich vyvolávají zlost a vztek, naučí se, jak s vlastními negativními pocity pracovat a jak provádět účinnou psychohygienu.

Obsah:

• Role vzteku a zlosti v našem životě, stádia agresivního chování
• Efektivní komunikace v jednotlivých stádiích agresivního chování
• Práce s vlastními emocemi, péče o sebe sama
• Praktické zkušenosti, modelové situace vycházející z dotazů účastníků